Главная / Новости / Глава Калининского округа / Заместитель главы администрации по социальным вопросам / Комитет по делам культуры, молодежи и спорту / Отчет по независимой оценке качества оказания услуг подведомственными муниципальными учреждениями культуры администрации муниципального образования Тверской области «Калининский район»

Отчет по независимой оценке качества оказания услуг подведомственными муниципальными учреждениями культуры администрации муниципального образования Тверской области «Калининский район»

21/12/2016 16:37

Независимая оценка качества услуг, предоставляемых подведомственными муниципальными учреждениями культуры администрации муниципального образования Тверской области «Калининский район», была проведена независимым оператором - кафедрой социологии и социальных технологий Тверского государственного технического университета.
Полевой этап исследования осуществлялся в октябре-ноябре 2016 года в образовательной организации и учреждениях культуры.

Цель исследования - проанализировать качество услуг, предоставляемых подведомственными муниципальными учреждениями культуры администрации муниципального образования Тверской области «Калининский район».

Задачи исследования:

 провести анализ открытости и доступности информации об организациях;

 изучить комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья, в соответствующих организациях;
 выявить коммуникативную эффективность организаций (степень доброжелательности, вежливости и компетентности работников);
 охарактеризовать удовлетворенность качеством услуг в организациях.

Объектом исследования явились образовательная организация и учреждения культуры Калининского района Тверской области.

Предмет исследования - качество услуг предоставляемых подведомственными муниципальными учреждениями культуры администрации муниципального образования Тверской области «Калининский район»

Тип исследования: исследование по характеру задач - пилотажное, по месту проведения - полевое, по частоте проведения - разовое, по степени охвата - выборочное и сплошное.

Методы сбора информации:
 анкетирование родителей учащихся образовательного учреждения,
 анкетирование руководителя образовательной организации,
 контент-анализ сайтов образовательной организации и учреждений культуры,
 анкетирование потребителей услуг учреждений культуры.

Методика проведения:
при проведении независимой оценки качества услуг был использован комплексный подход. Исследование качества предоставляемых услуг, в соответствии с утвержденными Администрацией муниципального образования Тверской области «Калининский район» критериями, проводилось разными методами. Критерии открытости и доступности информации об организации были проанализированы на основе контент-анализа сайтов, телефонного прозвона и рассылки писем на электронные адреса организаций. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями были проанализированы на основе опроса руководителей образовательных организаций. Коммуникативная эффективность организации (критерии, касающиеся доброжелательности, вежливости и компетентности работников) была проанализирована на основе анкетирования родителей учащихся образовательной организации и посетителей учреждений культуры.

Объем, тип и география выборки.
Контент-анализ сайтов проводился сплошным исследованием, был проанализирован сайт одной образовательной организации и два сайта учреждений культуры. Анкетирование руководителя образовательного учреждения также проводилось сплошным исследованием. Анкетирование потребителей услуг проводилось при помощи расчета репрезентативной квотной выборки.

Всего было опрошено 20 родителей учащихся/воспитанников Муниципального учреждения дополнительного образования «Медновская Детская Школа искусств».
Был опрошен 171 посетитель двух учреждений культуры (70 человек - Муниципальное учреждение «Межпоселенческий Дом культуры» Калининского района, 101 человек - Учреждение культуры «Центральная районная межпоселенческая библиотека им. Н.К. Крупской»).

В исследованиях приняли участие:
 Муниципальное учреждение дополнительного образования «Медновская Детская Школа искусств»
 Учреждение культуры «Центральная районная межпоселенческая библиотека им. Н.К. Крупской»
 Муниципальное учреждение «Межпоселенческий Дом культуры» Калининского района

Обработка результатов исследования осуществлялась на основе создания электронных баз данных и использования основных описательных статистик в пакете SPSS 16.0 и MSExcel.

По данным итогового среднего балла:
- МУК ЦРМБ им. Н.К. Крупской получило в ходе независимой оценки 71,1 балл (из 100 максимально возможных баллов),
- МУК МДК Калининского района 54,5 баллов (из 100 максимально возможных баллов).
МУДО «Медновская детская школа искусств»- 5,7 (из 10 максимально возможных баллов)

перейти к списку новостей раздела