Главная / Новости / Отдел по обеспечению деятельности администрации / Решаем вопросы вместе!

Решаем вопросы вместе!

03/02/2022 09:18

«Инцидент Менеджмент» - система мониторинга, разработанная компанией «Медиалогия». Её основная цель - быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит пять популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Даже незначительный повод попадает в «Инцидент» и становится предметом разбирательства. Обратная связь между жителями и представителями муниципальной и региональной властей вышла на новый уровень. Чтобы добиться решения своего вопроса, не нужно обивать пороги инстанций. Достаточно заявить о проблеме в интернете.

В систему «Инцидент-менеджмент» в январе 2022 года поступило 76 обращений жителей Калининского района. В рассматриваемый период жителей интересовали проблемы состояния дорог, ЖКХ, благоустройства.

Наряду с роботизированной системой мониторинга соцсетей «Инцидент менеджмент» продолжает свою работу Платформа обратной связи (ПОС), которая входит в число систем муниципального Центра управления в части работы с обращениями жителей.

За отчетный период через ПОС обработано 37 сообщений, большинство из них категорий «Автомобильные дороги» и «Электроснабжение».

Работа на данных платформах позволяет сократить дистанцию между чиновниками и гражданами, узнать, что действительно волнует жителей района и совместно добиваться решения насущных проблем.

Совместными усилиями, мы обязательно будем достигать хорошего результата!

перейти к списку новостей раздела